疫情后，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者面臨了諸多困難，患者流量下降，醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)重重，運(yùn)營成本居高不下，醫(yī)患矛盾仍然尖銳。但這些挑戰(zhàn)正是行業(yè)發(fā)生系統(tǒng)性變革的機(jī)遇，我對(duì)醫(yī)療服務(wù)體系產(chǎn)生范式級(jí)別的改變保持極大的信心！

之前幾年我曾預(yù)測(cè)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式的坍塌與新醫(yī)療服務(wù)模式崛起的時(shí)代快速到來。我保持這份信心主要來自于：

然而，真正大的、行業(yè)范式升級(jí)的機(jī)遇正在到來，現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)模式下不斷優(yōu)化流程、降低成本、提升效率并不能抓住范式級(jí)別行業(yè)升級(jí)的機(jī)遇。傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不做好準(zhǔn)備，仍然會(huì)失去已有的競爭優(yōu)勢(shì)，醫(yī)療科技企業(yè)不抓住這波商機(jī)，也會(huì)被更大膽，更有前瞻性的企業(yè)拋下。

說三點(diǎn)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者要關(guān)注的重大舉措：

1.打造多場(chǎng)景的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)要重于打造單一線下服務(wù)場(chǎng)景。

傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)是醫(yī)療服務(wù)最核心的場(chǎng)景，未來院外的居家、工作、生活社交都可以成為診療的新場(chǎng)景。通過各種物聯(lián)網(wǎng)科技加持，分布式醫(yī)療服務(wù)會(huì)越來越多，甚至在再遠(yuǎn)一點(diǎn)的未來，現(xiàn)在作為主要用戶界面的手機(jī)app都會(huì)被迭代掉。松散的醫(yī)療服務(wù)協(xié)作會(huì)越來越多，跨機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)體驗(yàn)打通、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通將成為服務(wù)患者的核心能力之一。

對(duì)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者的建議是重新設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶的就醫(yī)旅程，從單次就診的旅程升級(jí)到從用戶階段性/全生命周期就醫(yī)的旅程來看。重構(gòu)診療場(chǎng)景需要重新設(shè)計(jì)用戶的流量獲取的入口，重新定位每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)我們與用戶交互的方式，重新評(píng)估我們能帶來的獨(dú)特價(jià)值，重新排布業(yè)務(wù)資源和交付方式。

2.充分考慮新角色、新技術(shù)在整個(gè)診療流程中發(fā)揮的作用。

雖然不像歐美市場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人力成本是機(jī)構(gòu)運(yùn)營最大的成本項(xiàng)，但合格的醫(yī)護(hù)人員短缺也是中國醫(yī)療市場(chǎng)的痛點(diǎn)。在可預(yù)見的未來，人力的缺口只會(huì)越來越大。

一方面，我們要加強(qiáng)非臨床級(jí)的服務(wù)提供團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，比如康復(fù)師、技師、助理等崗位設(shè)計(jì)和能力培養(yǎng)。同時(shí)，也要充分考慮生成式人工智能帶來的服務(wù)模式的改變。

在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)療器械辦理，技術(shù)不會(huì)取代人的角色，但它將成為整個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中不可或缺的組成。未來所有診療流程的設(shè)計(jì)都要考慮技術(shù)在其中扮演的角色，醫(yī)生、護(hù)士等人的角色要在新的診療環(huán)節(jié)中重新找到自己的定位，做附加值更大的工作。

3.迎接以醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合為基礎(chǔ)的個(gè)性化健康管理時(shí)代的到來。

傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系的設(shè)計(jì)是圍繞得病后治療，工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)診療方案也常忽視生活方式因素，如飲食、運(yùn)動(dòng)，社會(huì)因素，比如家庭、工作對(duì)健康的影響。現(xiàn)在我們有了更多的數(shù)據(jù)，能夠拼湊出患者更完整的畫像，有了很多更輕量級(jí)、更早期的干預(yù)手段，所以我們比過去更有機(jī)會(huì)更了解得病的原因，提供更個(gè)性化治療的建議，并在預(yù)防和維護(hù)用戶長期健康中扮演重要的角色。

當(dāng)我們提供醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)是圍繞維護(hù)每個(gè)人的健康，幫助他們少生病，在得小病的時(shí)候就治愈。相對(duì)應(yīng)在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式中，我們期待大家得病再來找我，從復(fù)雜治療中賺錢的模式就不適用了。以醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合為基礎(chǔ)的個(gè)性化項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和成本管理就會(huì)成為從業(yè)者重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的重要課題。